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10 estrategias y tácticas de marketing de comercio electrónico para mejorar las ventas

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¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico implica el uso de una campaña para atraer nuevos clientes y alentar a los clientes que regresen. Puedes utilizar tácticas de comercio electrónico para empresas de todos los tamaños y puedes implementar fácilmente tus ideas con las herramientas adecuadas.

Aquí hay 10 consejos para ayudarlo con el marketing de comercio electrónico:

1. Maximice sus campañas de correo electrónico

Las campañas de email marketing son una forma fantástica de fomentar el contacto directo entre tu empresa y tu clientela. Los correos electrónicos personalizados brindan un alcance más personal que las redes sociales.

Hay varias estrategias para las campañas de correo electrónico que pueden mejorar los resultados.

  • Correos electrónicos de bienvenida: permite que los nuevos clientes conozcan los beneficios de suscribirse a tus correos electrónicos.
  • Correos electrónicos de boletines: agregue un toque personalizado con actualizaciones sobre el negocio y las ofertas pueden mejorar el tráfico a su sitio web.
  • Correos electrónicos de agradecimiento: dado que es probable que los clientes busquen sus correos electrónicos después de una compra, esta es una forma ideal de promocionar ofertas.
  • Correos electrónicos promocionales y obsequios: Muestre a sus clientes lo que podrían comprar y endulce el trato con un obsequio o descuento.
  • Correos electrónicos de cumpleaños: agregan un toque personal a cualquier regalo u oferta especial.
  • Correos electrónicos de abandono del carrito de compras: recuerde a los clientes lo que podrían tener y agregue información sobre productos y ofertas relacionados.

Este es un ejemplo de una campaña de correo electrónico para Uncle Jack’s, que ofrece a los clientes un descuento de “Navidad en julio” para feos suéteres navideños:

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2. Facilita el proceso de compra

Según el Instituto Baymard, el 68 % de los carritos de la compra se abandonarán antes de una venta, por lo que es aconsejable hacer que el proceso de pago sea lo más fácil posible para el usuario. Aquí hay algunas trampas comunes que se deben evitar:

  • Incitar a crear cuentas: Obligar a los clientes a registrarse para comprar puede ahuyentar a muchos clientes. En su lugar, permite las compras directas.
  • Sin barra de progreso: Muestre al cliente cuántos pasos necesitará dar para completar la compra, y asegúrese de que sepa en cada paso qué tan lejos está. Un proceso es mucho más fácil de entender si se divide en pasos claros.
  • Falta de opciones de pago: Idealmente, deberías ofrecer cuatro o más opciones de pago. Muchas personas se sienten incómodas al poner detalles de crédito/débito en los sitios de las tiendas, así que considere agregar opciones para pagar a través de una aplicación, pasarelas de pago y banca en línea.

Este es un ejemplo de una página de pago de Etsy. Observe la barra de progreso en la parte superior que muestra 3 pasos hasta que se completa el pago, y muestra claramente que esta página es una página segura.

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3. Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

Se anticipa que este año el 53,9 por ciento de todas las transacciones de comercio electrónico se realizarán a través del teléfono celular. No sorprende que las compras móviles sean populares y tu estrategia de comercio electrónico debe reflejar esto.

Sin embargo, no hay nada más desalentador para un comprador que descubrir que el sitio en el que está comprando es demasiado grande para su pantalla o es más difícil navegar en su dispositivo más pequeño.

Es importante que tus clientes puedan acceder a tu sitio desde cualquier lugar, pero existe un incentivo adicional: el algoritmo de Google ahora recompensa los sitios optimizados para dispositivos móviles con clasificaciones más altas.

Es imposible probar tu sitio en todas las diferentes marcas y modelos de teléfonos celulares y navegadores disponibles, razón por la cual las herramientas de terceros son útiles.

4. Compra socialmente

En el clima actual, los clientes recurren a las tiendas en línea para satisfacer sus necesidades y deseos.

Hay otra cosa que tus clientes están haciendo más: navegar por las redes sociales. Facebook e Instagram ahora tienen funciones de compras que puede utilizar para aumentar las ventas y dirigirte a audiencias que pueden haberlo perdido a través de otros canales.

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Los beneficios de estas plataformas incluyen el etiquetado de productos, donde puedes cargar fotos y videos con tu producto etiquetado, brindando al usuario una experiencia de compra más orgánica.

Pagar en cada plataforma también es fácil de usar, ya que las plataformas brindan su propio sistema de pago o le permiten a tu empresa nominar sus propias opciones preferidas.

A continuación se muestra una imagen de una publicación de Instagram con productos etiquetados y la opción de ver productos. Al hacer clic en la etiqueta de un producto, lo lleva directamente a los productos, para que pueda agregarlos a su carrito y comprar.

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5. Publicación de contenido de usuario (marketing de referencia)

La publicación de contenido generado por el usuario es una excelente manera de generar confianza en tu empresa y alentar a los compradores a interactuar con su marca. También es una forma de marketing consciente del presupuesto, ya que otros usuarios crean el contenido para ti.

Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de confiar en el contenido generado por el usuario que en los medios creados por la empresa, y eso puede traducirse en muchas más ventas.

Para utilizar con éxito el contenido publicado por los usuarios, debes encontrar las reseñas de tus clientes. Una vez que hayas encontrado algunas reseñas que deseas compartir, es importante obtener el permiso de tu cliente antes de volver a publicar sus publicaciones.

6. Crea un blog

Los blogs son una excelente manera de aumentar tu presencia en línea, pero no todos los blogs son iguales. Comprender a tus clientes es vital para un blog exitoso.

Utiliza diferentes medios dentro de las publicaciones de tu blog. Divida el texto con videos, organice seminarios web y publica guías prácticas que presenten tus productos.

Cuanto más útil sea la información en la publicación del blog para un cliente, más probable es que siga adelante con la compra de su producto.

7. Invierte en microinfluencers

El marketing de influencers puede parecer costoso, pero los microinfluencers generalmente se pueden alcanzar con un presupuesto de pequeña empresa.

Los usuarios de las redes sociales con entre 10 y 30 000 seguidores se consideran microinfluencers y, aunque no tienen los seguidores de los macroinfluencers, mucha gente los sigue viendo.

Los micro-influencers a menudo están felices de promocionar tu producto por una pequeña tarifa o productos gratuitos de su negocio, por lo que son mucho más asequibles. También se presentan como auténticos, ya que parecen más basados ​​en el hogar que en una máquina corporativa refinada.

Un microinfluencer que ya publica contenido que se alinea con la identidad de tu empresa puede ayudar a publicitar tu producto, especialmente si tu empresa está en un nicho de mercado.

8. Invierte en una campaña de marketing de PPC

PPC, o publicidad de pago por clic, está presente en muchas plataformas diferentes, pero el lugar más común son los motores de búsqueda. Para esta breve descripción, veremos Google PPC.

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Los anuncios de pago por clic aparecen en la parte superior de la SERP cuando un usuario busca una palabra clave o frase clave específica. Cuando un usuario haga clic en tu anuncio, pagarás una tarifa. La cantidad que pagues dependerá de la cantidad que aceptes pagar a través de Google Ads, pero también se puede reducir según el algoritmo de Google.

La publicidad PPC puede ser una forma rápida de atraer tráfico a tu sitio, pero hay muchas variables involucradas. También puedes usar herramientas de terceros para ayudarte a administrar tus campañas de PPC, como las que se encuentran en el kit de herramientas de publicidad de PPC .

Utilice la herramienta de investigación de publicidad para investigar a tus competidores de búsqueda paga, cualquier palabra clave por la que estén ofertando actualmente y sus anuncios en vivo actuales. Simplemente ingrese en su dominio:

También puede usar la herramienta de palabras clave de PPC para ayudarte a optimizar y organizar tus palabras clave de Google Ads.

Descubre los anuncios de búsqueda de sus competidores con la herramienta de investigación publicitaria

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9. Preguntas frecuentes

Las páginas de Preguntas frecuentes (FAQ) facilitan la navegación de tu sitio para tus clientes. También pasará menos tiempo respondiendo las consultas que recibes con frecuencia.

Si bien muchos sitios web comerciales ya tienen una sección de preguntas frecuentes, una pregunta frecuente bien organizada puede ser una valiosa herramienta de marketing.

El uso de datos de SEO, palabras clave y enlaces internos puede hacer que tu página de preguntas frecuentes deje de ser útil para los clientes y se convierta en una herramienta de marketing vital para fomentar las compras y atraer a nuevos clientes.

Las preguntas frecuentes deben verse como un proyecto en curso, no como algo para configurar y olvidar. A medida que aparecen nuevas consultas, actualiza sus preguntas frecuentes para reflejar esto.

10. Dirigirse a clientes habituales

Los clientes habituales son los más accesibles porque ya conocen tu marca y han interactuado con tu producto. La revista Forbes informa que la comercialización a los clientes existentes cuesta una quinta parte del presupuesto para dirigirse a nuevos clientes.

Eso no significa que volverán a comprar automáticamente, por lo que es importante tener algunas estrategias para que sigan regresando.

Como hemos examinado anteriormente, el marketing por correo electrónico es una excelente manera de promocionar tus productos y servicios, y los clientes habituales son fácilmente accesibles por correo electrónico.

Ofrecer recompensas y programas de fidelización para los compradores habituales puede atraer tráfico a tu sitio y fomentar nuevas compras. Estos pueden tomar la forma de descuentos especiales para clientes habituales que se pueden aplicar a productos y/o envío.

También se puedes ofrecer obsequios o muestras gratis a clientes habituales o incluirlos con la compra inicial para incitar el interés en otros productos que ofreces.

Pensamientos finales

Con estas estrategias, cualquier negocio puede desarrollar o mejorar su estrategia de marketing de comercio electrónico.

Agrega las herramientas de terceros necesarias para que puedas trabajar de manera más inteligente, no más difícil, al hacer crecer tu negocio.

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